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首頁- 內部流程優化 大幅提高完修率
克維特成立於1997年，身為包裝機械的領導製造商，長期以來，以領先群倫的技術與堅強卓越的研發團隊，提供創新的製造技術於自動理瓶機、測漏機、充填機、鎖蓋機和貼標機，從設計、製造生產、致力提高客戶高效率的解決方案。
除了在包裝產業維持高成長、高品質與高評價之外，克維特近年來更積極將觸角延伸到各式生產線，整合化工產品、潤滑油、家用品、食品和醫藥。
「顧客第一，品質第一」是克維特長期的發展策略，在中國大陸、越南、中東等地均設有辦事處，提供全球客戶即時的業務和技術服務。克維特從產品導向升級到顧客導向，致力提供客戶高附加價值的創新產品組合，彈性調整並開發各種應用產品，以確保客戶服務的強勢競爭力。
克維特秉持著不斷創新、追求卓越的精神，在既有產品的技術方面尋求創新突破，提升產業競爭力。克維特的核心產品為貼標機、充填機和鎖蓋機，藉由這些產品的研發、製造技術的經驗累積與競爭力，進而投入新產品的開發，克維特期許提供給顧客更有競爭力和更可靠的包裝提案。
- 完整記錄客戶維修資訊 提升內部管理機制
客戶的每一筆維修紀錄，皆是公司的重要資產，不管是哪一位接洽人員，都要完整記錄，以利事後取得資訊的效率，而系統化的重要性便由此產生，對解決方案評估層面區分如下：
➀
徹底解決「產品維修履歷欠缺完整性」之問題
以往維修人員完成維修工作後，均依照公司規定，將各項維修紀錄填寫於相關紀錄紙本中，但也因為記錄於紙本，造成資料查詢便利性不足且事後的資料作彙整和分析更是頭痛，不但無法將「資料」變成「資訊」，也造成師傅的維修經驗無法傳承，影響「客戶知識」的散播與分享。選擇一套符合整體維修架構及資訊分析的系統迫在眉梢，而iTEC ERP的維修管理及BI分析因此而生。
➁
所有維修行程 管理透明化
在導入iTEC ERP的維修管理之前，未能透過系統來回報維修人員預計實際工作安排，且無法有效統計維修工時及維修里程，造成維修人員行程不易管理，無法掌握人員工作負荷，造成主管指派任務上的困擾。
透過iTEC ERP的維修派工作業，針對維修出勤人員的工時、公務車的里程更有效記錄管理，解決以往行程管理無法透明化及分析化的困擾。
➂
分析維修原因與零件換修的管理機制
零件更換的統計及故障原因分析，是維修工作的重要內涵，但因無法追蹤維修零件的使用壽命，影響產品優化程序與零件庫存備品管理，研發單位也苦於未能更迅速的獲取維修統計分析與排行。而對財務來說，也影響其提出維修成本相關損益報表之即時性。
透過iTEC ERP的維修派工作業，針對零件更換的種類、故障原因的記錄管理，以及衍生出的保固與非保固的維修費用分析，經由完整地記錄及統整功能，達到研發迅速分析改善產品、財務即時性提出財報的雙贏局面。
- 透過內部流程優化，創造更高的顧客服務價值
老闆娘蕭小姐表示，以前為了查詢客戶相關維修記錄，總是要翻箱倒櫃，到處查歷史維修資料，主管往往為了一份維修資料，一定要透過助理人員協助，浪費大量時間在搜尋及溝通，徒增人員的工作負荷。
上線幾個月來，經過數次檢討及調整，導入維修管理的績效也慢慢呈現。透過接案流程重新規劃，助理人員直接於iTEC ERP維修作業建檔，列印出來後再由主管依照區域別、維修人員，進行維修的派工，當維修人員完工回廠，自行填寫本次維修所花費工時及里程。藉由系統完整建檔，化解資訊不暢通的困境。而系統化的最大效益，是將所有維修數據轉化為售後維修統計分析，各項訊息數據依據需求來做量值及維度的BI分析，主管可隨時獲取維修人員的維修績效值、機台故障維修原因分析、維修耗用零件及相關成本等，有效率的分析幫助企業做出正確的決策，為克維特與客戶創造更高的服務價值。
- 完整維修履歷，獲得客戶高度肯定
別輕忽客戶維修履歷的重要性，蕭小姐表示，往往我們協助客戶處理了哪些問題，提供哪些服務，這些資料均要完整記錄下來，其所代表的意涵是多面向的。例如，在與老客戶洽談新商機時，常遇到客戶質疑克維特在保固維護中協助客戶解決什麼樣的問題，做過哪些服務，此時若能將一整年的服務紀錄完整提供給客戶，客戶對鉅細靡遺的機台維修履歷，均給予正面的肯定與高度信任，大幅提升銷售戰勝率。
而以另一個層面來說，透過維修履歷的完整登錄，清楚的記載該機台的所有故障原因及如何排除與換修零件，這也代表，只有克維特最了解此機台的性質，藉此增加克維特對客戶的不可取代性強度，為深耕客戶先行佈局。
- 大幅提升機台完修率10%
談到系統導入效益，最顯著的是提升機台完修率，維修管理導入後，配合上述流程運作與iTEC ERP管理維修保固期的展延與終止，從2018年7月開始上線，每月完修率從一開始的65%，到12月份時，已達到75%，提升幅度約10%，不僅維修人員出勤往返次數大幅縮短且增加維修人員產值，對維修單位與公司均有明顯的進步及貢獻。
- 客製化服務，讓目標客戶更滿意
談到克維特在客戶關係管理上，未來的下一個目標是做哪件事？蕭小姐表示，目標就是創造更高的客戶滿意度。而提到滿意度，核心就是「化被動為主動」的精神，從「主動關心，主動維修」來做為出發點，「主動關心」到出貨後，前三個月主動關懷客戶的使用情況，並提出各項使用建議與重要的操作步驟提醒，創造服務價值。
為了發起「主動維修」，更需要透過維修管理的整合功能，事先排定維修人員的每一項維修計畫，主動關懷、協助客戶安排機台維修，同時從中了解客戶機器使用狀況與操作習性，配合相關技術指導，加強客戶關係的深度，延伸其他需求及商機。克維特強調， 客戶服務的滿意度追蹤，要不斷持續而且要每一次都做到盡善盡美。由此往前推動，可透過口碑客戶的介紹，持續相互影響，其正面效益相當可觀。
克維特導入鉅茂專家已多年，本次導入iTEC ERP，反映出的成效證明系統之適用性極高。透過iTEC ERP維修管理的整合，更將ERP功效發揮更為淋漓盡致，就如同客戶對克維特的信任。未來隨著克維特的進一步發展，iTEC ERP也能為其持續提供更多的優良產品及服務品質，共同攜手挑戰未來，創造更美好的品牌價值。
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