Liên hệ chúng tôi
Trang chủ- Tối ưu hóa quy trình nội bộ cải thiện đáng kể tỷ lệ hoàn thành sửa chữa
Được thành lập vào năm 1997, Corvette là nhà sản xuất máy móc đóng gói hàng đầu. Trong một thời gian dài, công ty đã cung cấp các công nghệ sản xuất tiên tiến cho máy tháo nắp chai tự động, máy phát hiện rò rỉ, máy chiết rót, v.v. bằng công nghệ hàng đầu cùng đội ngũ R&D mạnh mẽ và xuất sắc. máy móc và máy dán nhãn, từ thiết kế, chế tạo và sản xuất, đều cam kết cải tiến các giải pháp hiệu quả cho khách hàng.
Ngoài việc duy trì tốc độ tăng trưởng cao, chất lượng cao và uy tín cao trong ngành bao bì, Corvette còn tích cực mở rộng phạm vi hoạt động sang nhiều dây chuyền sản xuất khác nhau trong những năm gần đây, tích hợp các sản phẩm hóa chất, dầu nhờn, sản phẩm gia dụng, thực phẩm và thuốc.
"Khách hàng là trên hết, chất lượng là trên hết" là chiến lược phát triển dài hạn của Corvette. Công ty có văn phòng tại Trung Quốc đại lục, Việt Nam, Trung Đông và các nơi khác để cung cấp dịch vụ kỹ thuật và kinh doanh theo thời gian thực cho khách hàng toàn cầu. Corvette đã nâng cấp từ định hướng sản phẩm sang định hướng khách hàng và cam kết cung cấp cho khách hàng danh mục sản phẩm sáng tạo có giá trị gia tăng cao, đồng thời điều chỉnh và phát triển linh hoạt các sản phẩm ứng dụng khác nhau để đảm bảo khả năng cạnh tranh mạnh mẽ trong dịch vụ khách hàng.
Corvette tuân thủ tinh thần đổi mới liên tục và theo đuổi sự xuất sắc, tìm kiếm những đột phá đổi mới trong công nghệ của các sản phẩm hiện có để nâng cao khả năng cạnh tranh công nghiệp. Các sản phẩm cốt lõi của Corvette là máy dán nhãn, máy chiết rót và máy đóng nắp. Bằng cách tận dụng kinh nghiệm và khả năng cạnh tranh tích lũy được trong quá trình nghiên cứu phát triển và công nghệ sản xuất các sản phẩm này, sau đó đầu tư vào phát triển các sản phẩm mới, Corvette hy vọng sẽ mang đến cho khách hàng những sản phẩm có tính cạnh tranh hơn. sản phẩm và đề xuất đóng gói đáng tin cậy hơn.
- Ghi chép đầy đủ thông tin bảo trì khách hàng để hoàn thiện cơ chế quản lý nội bộ
Mỗi hồ sơ bảo trì của khách hàng đều là tài sản quan trọng của công ty. Dù liên hệ với ai thì nó cũng phải được ghi lại đầy đủ để tạo điều kiện thuận lợi cho việc thu thập thông tin sau này đạt hiệu quả cao. Đây là lúc nảy sinh tầm quan trọng của việc hệ thống hóa đối với các cấp độ đánh giá. được phân biệt như sau:
➀
Giải quyết triệt để vấn đề “lịch sử bảo trì sản phẩm thiếu đầy đủ”
Trước đây, sau khi nhân viên bảo trì hoàn thành công việc bảo trì, họ sẽ ghi nhiều hồ sơ bảo trì khác nhau vào sổ ghi chép liên quan theo quy định của công ty, nhưng điều này cũngVì được ghi ra giấy nên việc truy xuất dữ liệu rất bất tiện và việc thu thập, phân tích dữ liệu sau đó lại càng đau đầu hơn., không những không thể biến “dữ liệu” thành “thông tin” mà kinh nghiệm bảo trì của chủ nhân cũng không thể truyền lại, ảnh hưởng đến việc phổ biến, chia sẻ “kiến thức khách hàng”. Việc lựa chọn một hệ thống phù hợp với kiến trúc bảo trì tổng thể và phân tích thông tin là điều cấp thiết, đồng thời quản lý bảo trì và phân tích BI của iTEC ERP đã ra đời.
➁
Quản lý minh bạch tất cả các lịch trình bảo trì
Trước khi tính năng quản lý bảo trì của iTEC ERP được triển khai, không có cách nào để báo cáo việc sắp xếp công việc thực tế của nhân viên bảo trì thông qua hệ thống và không thể tính toán hiệu quả số giờ bảo trì và quãng đường bảo trì, gây khó khăn cho việc quản lý lịch trình của nhân viên bảo trì. .Không kiểm soát được khối lượng công việc của nhân sự, gây khó khăn trong việc phân công nhiệm vụ của cấp trên.
Thông qua hoạt động điều phối bảo trì của iTEC ERP, giờ làm việc của nhân viên bảo trì và quãng đường của xe công có thể được ghi lại và quản lý hiệu quả hơn.Nó giải quyết vấn đề không thể làm cho việc quản lý hành trình trở nên minh bạch và có tính phân tích trong quá khứ.
➂
Phân tích lý do bảo trì và cơ chế quản lý thay thế linh kiện
Thống kê thay thế các bộ phận và phân tích nguyên nhân lỗi là những khía cạnh quan trọng của công việc bảo trì, nhưng doKhông thể theo dõi tuổi thọ của các bộ phận sửa chữa, ảnh hưởng đến quy trình tối ưu hóa sản phẩm và quản lý tồn kho bộ phậnCác đơn vị R&D cũng gặp phải tình trạng không thể có được phân tích và xếp hạng thống kê bảo trì nhanh hơn. Về tài chính, nó cũng ảnh hưởng đến tính kịp thời của việc nộp báo cáo lãi lỗ liên quan đến chi phí bảo trì.
Thông qua hoạt động điều phối bảo trì của iTEC ERP, loại phụ kiện thay thế, quản lý hồ sơ nguyên nhân hư hỏng cũng như phân tích chi phí bảo hành và bảo trì không bảo hành,Thông qua các chức năng ghi và tích hợp hoàn chỉnh, chúng tôi có thể đạt được tình hình đôi bên cùng có lợi trong nghiên cứu và phát triển, phân tích và cải tiến sản phẩm nhanh chóng cũng như báo cáo tài chính theo thời gian thực.
- Tạo giá trị dịch vụ khách hàng cao hơn thông qua tối ưu hóa quy trình nội bộ
Bà Xiao, chủ sở hữu, cho biết trước đây, để hỏi về hồ sơ bảo trì liên quan đến khách hàng, bà luôn phải lục lọi các hộp và tra cứu dữ liệu lịch sử bảo trì khắp nơi. Các giám sát viên thường phải tìm kiếm sự trợ giúp từ các trợ lý. dữ liệu bảo trì, lãng phí nhiều thời gian trong việc tìm kiếm và liên lạc, điều này chỉ làm tăng thêm thời gian cho nhân sự.
Trong những tháng kể từ khi nó được đưa lên mạng, sau nhiều lần xem xét và điều chỉnh, hiệu quả của việc áp dụng quản lý bảo trì đã dần dần nổi lên. Thông qua việc lập kế hoạch lại quy trình tiếp nhận hồ sơ, các trợ lý trực tiếp tạo hồ sơ cho hoạt động bảo trì iTEC ERP, in ra, sau đó giám sát viên điều động công việc bảo trì theo khu vực và nhân viên bảo trì khi nhân viên bảo trì quay lại nhà máy. sau khi hoàn thành, họ có thể tự điền vào báo cáo này. Số giờ công và quãng đường đã bỏ ra để sửa chữa. Thông qua tài liệu đầy đủ của hệ thống, vấn đề nan giải về thiếu thông tin sẽ được giải quyết. VàLợi ích lớn nhất của việc hệ thống hóa là chuyển đổi tất cả dữ liệu bảo trì thành phân tích thống kê bảo trì sau bán hàng và mỗi dữ liệu thông tin có thể được sử dụng để phân tích BI định lượng và chiều theo nhu cầu., người giám sát có thể lấy giá trị hiệu suất bảo trì của nhân viên bảo trì, phân tích nguyên nhân bảo trì lỗi máy, bộ phận tiêu hao bảo trì và chi phí liên quan, v.v. bất kỳ lúc nào.Phân tích hiệu quả giúp các công ty đưa ra quyết định chính xác và tạo ra giá trị dịch vụ cao hơn cho Corvette và khách hàng.
- Sơ yếu lý lịch bảo trì hoàn chỉnh, được khách hàng đánh giá cao
Đừng đánh giá thấp tầm quan trọng của sơ yếu lý lịch bảo trì khách hàng, bà Xiao nói rằng thông thường những vấn đề chúng tôi giúp khách hàng giải quyết và các dịch vụ chúng tôi cung cấp phải được ghi lại đầy đủ. Ý nghĩa mà chúng thể hiện rất đa dạng. Ví dụ: khi đàm phán các cơ hội kinh doanh mới với khách hàng cũ, chúng tôi thường gặp khách hàng đặt câu hỏi rằng Corvette đã giúp khách hàng giải quyết những vấn đề gì trong quá trình bảo hành và những dịch vụ mà nó cung cấp. Tại thời điểm này, liệu chúng tôi có thể cung cấp cho khách hàng hồ sơ dịch vụ hoàn chỉnh hay không. Trong cả năm, khách hàng đưa ra lời khẳng định tích cực và sự tin tưởng cao vào sơ yếu lý lịch bảo trì máy chi tiết, điều này làm tăng đáng kể tỷ lệ thắng bán hàng.
Ở một khía cạnh khác, thông qua việc đăng ký đầy đủ lịch sử bảo trì, mọi nguyên nhân lỗi của máy cũng như cách khắc phục sự cố và thay thế linh kiện đều được ghi lại rõ ràng. Điều này cũng có nghĩa là chỉ có Corvette mới hiểu rõ nhất về bản chất của chiếc máy này.Điều này sẽ làm tăng tính không thể thay thế của Corvette đối với khách hàng và sắp xếp để phát triển sâu hơn về khách hàng.
- Tăng đáng kể tỷ lệ sửa chữa máy lên 10%
Khi nói đến lợi ích của việc giới thiệu hệ thống, điều rõ ràng nhất là cải thiện tỷ lệ sửa chữa máy. Sau khi áp dụng quản lý bảo trì, kết hợp với quy trình vận hành nêu trên và quản lý iTEC ERP, việc gia hạn và chấm dứt bảo trì. thời gian bảo hành,Kể từ khi ra mắt vào tháng 7 năm 2018, tỷ lệ hoàn thành hàng tháng đã tăng từ 65% lúc đầu lên 75% vào tháng 12, tăng khoảng 10%., Không chỉ số lượng chuyến đi khứ hồi của nhân viên bảo trì được rút ngắn đáng kể mà giá trị sản lượng của nhân viên bảo trì cũng được tăng lên. Nó cũng đã đạt được những tiến bộ và đóng góp đáng kể cho cả đơn vị bảo trì và công ty.
- Dịch vụ tùy chỉnh để làm cho khách hàng mục tiêu hài lòng hơn
Nói về quản lý quan hệ khách hàng, mục tiêu tiếp theo của bạn trong tương lai là gì? Cô Tiêu nói:Mục tiêu là tạo ra sự hài lòng cao hơn cho khách hàng. Khi nói đến sự hài lòng, cốt lõi là tinh thần “biến thụ động thành chủ động”, bắt đầu từ “chăm sóc tích cực, bảo trì tích cực”, “chăm sóc tích cực” đến tích cực quan tâm đến việc sử dụng của khách hàng trong ba tháng đầu sau khi giao hàng. đưa ra các đề xuất sử dụng khác nhau và các lời nhắc bước vận hành quan trọng để tạo ra giá trị dịch vụ.
Để bắt đầu “bảo trì chủ động”, cần sử dụng chức năng tích hợp quản lý bảo trì để lên lịch trước cho từng kế hoạch bảo trì của nhân viên bảo trì, chủ động chăm sóc và hỗ trợ khách hàng sắp xếp bảo trì máy, đồng thời nắm rõ cách sử dụng. tình trạng và thói quen vận hành máy móc của khách hàng, hợp tác với hướng dẫn kỹ thuật liên quan để tăng cường mối quan hệ sâu sắc với khách hàng và mở rộng các nhu cầu và cơ hội kinh doanh khác. Kvitt nhấn mạnh rằng việc theo dõi sự hài lòng của dịch vụ khách hàng phải liên tục và hoàn hảo mọi lúc. Từ điều này, chúng ta có thể tiếp tục gây ảnh hưởng lẫn nhau thông qua những lời giới thiệu truyền miệng của khách hàng và những lợi ích tích cực là rất đáng kể.
Corvette đã giới thiệu các chuyên gia của Jumao trong nhiều năm. Kết quả của việc giới thiệu iTEC ERP lần này chứng tỏ hệ thống có khả năng thích ứng cao.Thông qua việc tích hợp quản lý bảo trì iTEC ERP, tính hiệu quả của ERP có thể được phát huy tối đa., giống như sự tin tưởng của khách hàng dành cho Corvette. Trong tương lai, với sự phát triển hơn nữa của Corvette, iTEC ERP có thể tiếp tục cung cấp cho Corvette những sản phẩm và chất lượng dịch vụ xuất sắc hơn, đồng thời cùng nhau hợp tác để thách thức tương lai và tạo ra giá trị thương hiệu tốt hơn.
Một số hình ảnh và văn bản trong bài viết này là của Corvette. Nếu có bất kỳ vi phạm nào, vui lòng thông báo cho chúng tôi.